FAQ

*** Covid-19 informations ***

En raison de l'impact de la pandémie COVID-19 sur nos opérations et nos partenaires d'expédition, les expéditions peuvent subir des délais de livraison plus longs que d'habitude. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience.

Nous suivons de près les réglementations officielles et notre équipe suit des protocoles de sécurité stricts pour nous assurer que nous accordons la priorité au bien-être de notre personnel et de nos clients. Ces précautions peuvent entraîner un temps de traitement légèrement plus long que celui que fournissons habituellement. Soyez assuré que notre équipe travaille d'arrache-pied pour s'assurer que toutes les commandes soient expédiées à temps.

Veuillez noter que plusieurs transporteurs subissent des retards en raison de la réduction de la main-d'œuvre et de la disponibilité limitée du transport au sein du système postal. Certains envois peuvent subir moins de mises à jour pendant le transit ou ne montrer aucun mouvement jusqu'à ce qu'ils atteignent votre centre de livraison local.

Parce que la situation est complexe et en constante évolution, nos délais de livraison peuvent également changer. Soyez assurés que nous suivons la situation de près, et nous ferons de notre mieux pour maintenir à jour les informations sur notre site et vous informer de tout changement.

N'hésitez pas à nous contacter à support@lacompagnieducollier.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande. Nous apprécions votre compréhension et nous vous remercions de votre patience continue pendant que nous travaillons dans cette situation sans précédent. 

Informations livraison 

Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour expédier votre commande (parfois plus lors des périodes chargées comme Noël). Vous recevrez un e-mail de notre part une fois que votre commande sera expédiée. La livraison prend ensuite entre 7 et 21 jours ouvrés en fonction de votre emplacement. Veuillez compter entre 2 et 4 semaines pour recevoir votre article à partir du moment où vous avez passé votre commande. Nous accusons de légers retards de livraison suite à la crise sanitaire actuelle, nous nous excusons par avance. 

Nous sommes basés en France, cependant, certains de vos articles peuvent être expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine. Cela nous permet d'offrir la livraison gratuite mondiale à tous nos clients et d'offrir des prix abordables à tous nos amis poilus du monde entier. 

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été payée ?
Les modifications doivent être apportées à une commande dans les 6 heures suivant l'heure à laquelle elle a été passée. Ensuite, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande. 

Quand vais-je recevoir le lien de suivi de ma commande ?
Vous recevrez votre lien de suivi une fois que nous aurons expédié vos articles. Votre lien de suivi permet de suivre l'évolution et l'arrivée de votre commande à votre adresse.

Pourquoi ai-je différents liens de suivi avec ma commande ?
Si vous commandez plusieurs articles différents, nous pouvons vous envoyer différents liens de suivi car les articles peuvent être expédiés séparément. Nous disposons de plusieurs lieux de stockage en  France et à l'international et nous souhaitons nous assurer que vous recevrez votre commande le plus rapidement possible.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes sans minimum d'achat. 

Quels moyens de paiements sont disponibles ?
Nous acceptions les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex...) ainsi que la solution sécurisée de paiement PayPal. 

Le paiement est-il sécurisé ? 
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Vous avez jusqu'à 6h après le passage de votre commande pour nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse support@lacompagnieducollier.com et nous indiquer le changement et/ou correction. Une fois ce délai passé, nous ne pouvons pas modifier votre adresse. 

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à l'adresse support@lacompagnieducollier.com (réponse sous 24/48h).