FAQ

 

Informations livraison 

Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour expédier votre commande (parfois plus lors des périodes chargées comme Noël). Vous recevrez un e-mail de notre part une fois que votre commande sera expédiée. La livraison prend ensuite entre 7 et 12 jours ouvrés en fonction de votre emplacement. Nous accusons de légers retards de livraison suite à la crise sanitaire actuelle, nous nous excusons par avance. 

Nous sommes basés en France, cependant, certains de vos articles peuvent être expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine. Cela nous permet  d'offrir des prix plus abordables à tous nos clients et de proposer un assortiment de produits plus large. 

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été payée ?
Les modifications doivent être apportées à une commande dans les 6 heures suivant l'heure à laquelle elle a été passée. Ensuite, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande. 

Quand vais-je recevoir le lien de suivi de ma commande ?
Vous recevrez votre lien de suivi une fois que nous aurons expédié vos articles. Votre lien de suivi permet de suivre l'évolution et l'arrivée de votre commande à votre adresse.

Pourquoi ai-je différents liens de suivi avec ma commande ?
Si vous commandez plusieurs articles différents, nous pouvons vous envoyer différents liens de suivi car les articles peuvent être expédiés séparément. Nous disposons de plusieurs lieux de stockage en France et à l'international et nous souhaitons nous assurer que vous recevrez votre commande le plus rapidement possible.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,00 € pour la France et l'Union Européenne. La livraison est offerte à partir de 49,00 € d'achat sur notre boutique en ligne. 

Quels moyens de paiements sont disponibles ?
Nous acceptions les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex...) ainsi que la solution sécurisée de paiement PayPal. 

Le paiement est-il sécurisé ? 
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Vous avez jusqu'à 6h après le passage de votre commande pour nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse support@lacompagnieducollier.com et nous indiquer le changement et/ou correction. Une fois ce délai passé, nous ne pouvons pas modifier votre adresse. 

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à l'adresse support@lacompagnieducollier.com (réponse sous 24/48h).